墾利區(qū)分公司為提升用戶滿意度，對(duì)營(yíng)業(yè)廳從業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、活動(dòng)宣傳、環(huán)境衛(wèi)生等方面加大管理力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范落實(shí)到位。

服務(wù)執(zhí)行到位。嚴(yán)格按照省公司用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，在崗員工工裝、工牌佩戴齊全，精神飽滿，面帶微笑投入到服務(wù)工作中；業(yè)務(wù)辦理區(qū)擺放辦理標(biāo)識(shí)牌，接地氣服務(wù)，一目了然；“首問負(fù)責(zé)制”及“一次性告知”的推行實(shí)現(xiàn)了暖心服務(wù)。

主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)。每天班前15分鐘晨會(huì)交流營(yíng)銷技巧、話語話術(shù)，互幫互助共同提升營(yíng)銷能力；按照公司規(guī)定的“六勤”服務(wù)法和“三主動(dòng)”服務(wù)相結(jié)合，讓用戶舒心，促成業(yè)務(wù)成交率，提升業(yè)績(jī)。

訴求管理精細(xì)。大廳外懸掛客戶意見投訴箱，大廳內(nèi)有用戶投訴專區(qū)，筆、投訴薄、老花鏡齊全；明確標(biāo)示省公司投訴電話和市客服96123監(jiān)督電話；營(yíng)業(yè)廳管理規(guī)范上墻懸掛，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，避免出現(xiàn)漏洞。

宣傳陳設(shè)規(guī)范。營(yíng)業(yè)廳電視機(jī)型號(hào)齊全，有專人管理推介銷售；海報(bào)、展架、體驗(yàn)設(shè)備、設(shè)備陳列、宣傳單頁按照要求擺放科學(xué)，整齊有序，提升營(yíng)業(yè)廳整體效果。

環(huán)境整潔有序。廳內(nèi)衛(wèi)生干凈整齊、環(huán)境溫馨舒適，桌椅、臺(tái)面、窗戶透光明亮；疫情以來按時(shí)按質(zhì)按量酒精消毒，每間隔一米用反光條標(biāo)識(shí)等待區(qū)域，有專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，確保疫情期間人身安全防護(hù)。