本網(wǎng)訊 近期，費(fèi)縣分公司結(jié)合單位實(shí)際，堅(jiān)持把一線業(yè)務(wù)部門作為提升服務(wù)質(zhì)量的窗口，詳細(xì)制定和完善了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的培訓(xùn)和管理，推行文明用語，實(shí)行微笑服務(wù)，接待客戶熱情周到；利用每天班前十分鐘，由各部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門人員進(jìn)行培訓(xùn)和疑難問題解答，不斷提高員工的服務(wù)水平；通過召開用戶代表座談會(huì)和上門回訪的形式，主動(dòng)征詢用戶對(duì)服務(wù)工作的意見和建議；進(jìn)社區(qū)和小區(qū)進(jìn)行宣傳，發(fā)放“致廣大客戶的一封信”和客戶問卷調(diào)查表，對(duì)用戶提出的意見和建議進(jìn)行梳理和歸類，及時(shí)制定整改方案；對(duì)故障率較高、用戶居住密集、線路老化的居民小區(qū)及家屬區(qū)進(jìn)行線路改造和線路優(yōu)化，提高傳輸質(zhì)量，降低故障率。

通過客服、工程運(yùn)維、技術(shù)等一線部門的密切配合，分公司服務(wù)質(zhì)量明顯改善，經(jīng)營(yíng)收入穩(wěn)步提升。