墾利區(qū)分公司為提升用戶(hù)滿意度和社會(huì)美譽(yù)度，對(duì)營(yíng)業(yè)廳硬件環(huán)境和營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)軟件指標(biāo)加大管理，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范落實(shí)到位。

加強(qiáng)環(huán)境設(shè)施建設(shè)。營(yíng)業(yè)廳室外衛(wèi)生整潔有序，為方便用戶(hù)停車(chē)辦理業(yè)務(wù)，規(guī)定營(yíng)業(yè)廳附近不允許停放員工車(chē)輛，員工車(chē)輛一律停放后院。室內(nèi)窗、桌、椅、設(shè)備干凈明亮，各區(qū)域標(biāo)識(shí)清晰，一目了然，環(huán)境舒適溫馨，尤其是老年服務(wù)區(qū)域的設(shè)定與提示進(jìn)一步彰顯廣電人文細(xì)膩關(guān)懷。

加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳氛圍營(yíng)造。及時(shí)跟進(jìn)策劃活動(dòng)，印制宣傳頁(yè)、吊旗、X展架和條幅，放置在顯眼位置。近期城東營(yíng)業(yè)廳TCL樣品展示臺(tái)打造完畢，電視機(jī)、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、智能鎖區(qū)域規(guī)范，有助于提升產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)收入。

加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范提升。注重服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從形象、儀態(tài)、溝通、商務(wù)禮儀四方面不斷強(qiáng)化訓(xùn)練，提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。加強(qiáng)班前、班后會(huì)的召開(kāi)，每天調(diào)度用戶(hù)數(shù)情況，及時(shí)安排客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)程上門(mén)服務(wù)，將保戶(hù)工作落到實(shí)處。

加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。不斷強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)技能，通過(guò)優(yōu)秀員工現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)教的方式，手把手演示，全員掌握高價(jià)值套餐、多經(jīng)產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧，成交業(yè)務(wù)辦理能力。

加強(qiáng)BOOS操作規(guī)范。市場(chǎng)部定期進(jìn)行BOOS業(yè)務(wù)檢查，每月業(yè)務(wù)辦理的新增、喚醒用戶(hù)逐項(xiàng)對(duì)照員工提交業(yè)務(wù)單核對(duì)，一戶(hù)不落，續(xù)費(fèi)用戶(hù)選擇部分隨機(jī)抽查，假一罰十，有效提升營(yíng)業(yè)員細(xì)心、認(rèn)真工作的態(tài)度。