為落實(shí)省公司“感恩回饋續(xù)精彩”活動(dòng)通知要求，青島分公司自6月1日起在全市范圍內(nèi)推出了“感恩回饋續(xù)精彩，優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。為抓活動(dòng)效果，青島分公司高度重視，周密籌劃，科學(xué)組織，上下齊心，推出了一系列行之有效的舉措，取得了不錯(cuò)的成效，為下半年活動(dòng)順利展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)“保戶(hù)增戶(hù)”奠定了良好的基礎(chǔ)。
公司高度重視，優(yōu)化續(xù)費(fèi)措施
在接到省公司通知后，青島分公司迅速成立了活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)組，強(qiáng)調(diào)“抓重點(diǎn)、抓結(jié)合、抓效果”的活動(dòng)原則，制定實(shí)施方案，同時(shí)借鑒福建廣電網(wǎng)絡(luò)工作方法，結(jié)合江蘇宿遷經(jīng)驗(yàn)和市公司自身實(shí)際情況，對(duì)續(xù)費(fèi)工作流程進(jìn)行了優(yōu)化和固化，加強(qiáng)過(guò)程管控，制定了“前期提醒”“當(dāng)期續(xù)費(fèi)”“到期后催繳挽留”三個(gè)維系階段，以及“短信提醒”“人工提醒”“網(wǎng)格經(jīng)理上門(mén)”“電視彈屏提醒”“延期催繳”“短信通知”六個(gè)任務(wù)的“三六”續(xù)費(fèi)工作法，著實(shí)有效地提升了活動(dòng)效果。
明確考核指標(biāo)，保障活動(dòng)效果
活動(dòng)保障方面，青島分公司根據(jù)各經(jīng)營(yíng)單位情況，圍繞各單位“期前續(xù)費(fèi)率”“當(dāng)期續(xù)費(fèi)率”“超時(shí)續(xù)費(fèi)率”和“總續(xù)費(fèi)率”四項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核，并針對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位的“每月總續(xù)費(fèi)率”“總續(xù)費(fèi)率同比增長(zhǎng)情況”進(jìn)行排名，予以相應(yīng)獎(jiǎng)懲。設(shè)置督導(dǎo)部門(mén)實(shí)時(shí)調(diào)度活動(dòng)情況，督查市場(chǎng)活動(dòng)情況，強(qiáng)化過(guò)程把控，有效激勵(lì)員工，保障活動(dòng)整體效果。
宣傳傳遞真情，樹(shù)立服務(wù)典范
為配合活動(dòng)宣傳造勢(shì)，從6月1日活動(dòng)上線(xiàn)之日起，青島分公司就利用官方微信平臺(tái)、有線(xiàn)機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)視頻、EPG飛字等線(xiàn)上宣傳渠道開(kāi)展活動(dòng)宣傳，宣傳內(nèi)容圍繞“感恩回饋續(xù)精彩，優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”主題，突出有線(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與有線(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為下半年青島分公司廣泛開(kāi)展用戶(hù)續(xù)費(fèi)活動(dòng)、拉動(dòng)續(xù)費(fèi)率奠定輿論基礎(chǔ)，樹(shù)立有線(xiàn)良好的服務(wù)形象。
活動(dòng)緊抓落實(shí)，路演延續(xù)精彩
以過(guò)硬的產(chǎn)品屈人之兵，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)贏(yíng)得人心。6月的青島已經(jīng)進(jìn)入了“暑期促銷(xiāo)大戰(zhàn)”模式，為應(yīng)對(duì)各運(yùn)營(yíng)商攻勢(shì)，拉動(dòng)有線(xiàn)續(xù)費(fèi)率，提高“感恩回饋續(xù)精彩”活動(dòng)效果，各經(jīng)營(yíng)單位在活動(dòng)上線(xiàn)后，結(jié)合全面優(yōu)化的續(xù)費(fèi)措施，鉚足干勁，緊抓落實(shí)。在路演活動(dòng)中，全體一線(xiàn)員工加班加點(diǎn)，傾情推介，使得路演活動(dòng)質(zhì)量有了顯著提升，在與用戶(hù)打交道的“最前線(xiàn)”，將有線(xiàn)最有特色的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推介給用戶(hù)，用過(guò)硬的產(chǎn)品和真情服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的口碑。
另一方面，為了強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)能力，新一輪的業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)也在各經(jīng)營(yíng)單位之間廣泛開(kāi)展，廣大一線(xiàn)員工以積極的心態(tài)，迎接“高質(zhì)量入戶(hù)服務(wù)”考驗(yàn)，展現(xiàn)了有線(xiàn)人昂揚(yáng)的斗志與完成“保戶(hù)增戶(hù)”任務(wù)的信心，助力“感恩回饋續(xù)精彩”活動(dòng)實(shí)現(xiàn)高續(xù)費(fèi)率目標(biāo)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
端午假期各經(jīng)營(yíng)單位冒雨組織社區(qū)路演續(xù)費(fèi)活動(dòng)。
