自“感恩回饋續(xù)精彩”主題營銷活動開展以來，東營分公司緊緊抓住“三加”，狠抓細(xì)節(jié)、多措并舉、提升服務(wù)，取得了良好效果，提升了公司美譽度。
加關(guān)注。堅持微笑服務(wù)、與用戶進行目光交流、用心傾聽用戶的問題并耐心解答。同時，為用戶帶去快捷、便利的個性化定制服務(wù)，想方設(shè)法為用戶解決具體困難, 努力增加用戶被關(guān)注的體驗。
加優(yōu)惠。配合回饋用戶推出性價比較高的特惠產(chǎn)品，針對各年齡層次、消費層次制定更加細(xì)化、更加靈活的營銷活動套餐，滿足用戶多樣性、個性化需求，提升用戶滿意度，助力增收工作的順利開展。
加考核。根據(jù)活動方案、續(xù)費細(xì)則與工作流程，東營分公司以提高用戶續(xù)費率為主要目標(biāo)，以到期用戶的續(xù)費催繳為主要形式，分為到期前分類提醒、臨近到期服務(wù)挽留、到期后延期挽留三個主要階段，并圍繞當(dāng)期用戶續(xù)費率、提前續(xù)費率與逾期回流繳費率進行考核。嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，提前制定方案，配置活動套裝，用戶續(xù)費率得到明顯提升。
