全省市級呼叫中心管理及平臺應(yīng)用

研討培訓(xùn)在濟(jì)寧舉行

　　本網(wǎng)訊 5月9日至10日，集團(tuán)召開全省市級呼叫中心管理及平臺應(yīng)用研討培訓(xùn)會議。全省各市分公司客服部負(fù)責(zé)人、呼叫中心平臺管理技術(shù)人員代表及省公司客服管理中心相關(guān)人員共計(jì)40余人參加了培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)邀請行業(yè)專家介紹了呼叫中心平臺發(fā)展方向、應(yīng)用功能及同行業(yè)的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，并對《市公司呼叫中心升級指導(dǎo)手冊（討論稿）》進(jìn)行了詳細(xì)解讀。同時(shí)，濟(jì)寧、濟(jì)南、青島、淄博、濰坊等分公司分享了呼叫中心平臺建設(shè)及現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，濟(jì)寧、濱州分公司作為VIP客服管理體系搭建試點(diǎn)介紹了VIP客服工作開展情況。培訓(xùn)期間，參訓(xùn)人員還現(xiàn)場觀摩了濟(jì)寧分公司呼叫中心，就呼叫中心現(xiàn)場管理的實(shí)際問題進(jìn)行了面對面深入交流。

　　隨著客服熱線96123的全面覆蓋，全省以市為中心實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的整合管理。但是，各市公司在集約化運(yùn)營管理、平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及功能模塊劃分等方面發(fā)展不均衡，且整體管理水平偏低。本次培訓(xùn)會議是集團(tuán)第一次召開全省性的呼叫中心平臺建設(shè)研討會議，為提高市級呼叫中心集約化運(yùn)營管理水平，統(tǒng)一服務(wù)平臺管理功能建設(shè)規(guī)范，推動各地平臺功能趨于統(tǒng)一，起到了積極的助推作用。