本網(wǎng)訊 11月29日，省公司舉辦全省營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)暨客服管理工作研討會(huì)議。會(huì)議詳細(xì)講解了《山東有線營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》、《山東有線營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理規(guī)范》及《山東有線營業(yè)廳建設(shè)管理規(guī)定》；通報(bào)了全省客服管理質(zhì)量調(diào)研及檢查活動(dòng)結(jié)果，針對(duì)省級(jí)投訴案例進(jìn)行了分析、點(diǎn)評(píng)和交流；并組織了“營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)業(yè)務(wù)知識(shí)題庫”考試。

　　參訓(xùn)人員認(rèn)真聽講，熱烈討論，紛紛表示本次培訓(xùn)對(duì)提升企業(yè)品牌形象、有效指導(dǎo)市公司開展?fàn)I業(yè)廳建設(shè)工作具有重要意義。培訓(xùn)還組織了省級(jí)客服管理平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)和VIP客戶服務(wù)體系建設(shè)研討交流，廣泛聽取了大家的意見建議，為下一步系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)工作打下良好的基礎(chǔ)。

　　來自全省各市公司的客服部主任、營業(yè)廳建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)人及聯(lián)系人，部分市公司呼叫中心技術(shù)人員共計(jì)48人參加了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。