隨著光纖入戶的普及，棲霞分公司全面推行網格化營銷和運維服務模式化管理，在全市956個鄉(xiāng)村實現了面對面營銷和零距離服務，受到了老百姓的一致好評。

　　棲霞分公司按地域結構劃分為4大區(qū)域，每個區(qū)域再細化成網格單元，總共細分86個網格，平均每個網格經理負責1300多用戶，在業(yè)績考核上實行網格人員的責任目標與量化考核辦法，營銷業(yè)績與工資獎金進行掛鉤。同時，通過建渠道、設網點等形式，將營銷和服務延伸到社區(qū)、小區(qū)及農村每戶家庭，最大限度地滿足社區(qū)、家庭的消費需求。

　　今年年初，公司將所有經營收入指標和用戶拓展指標下達到各營業(yè)部，各營業(yè)部再將這兩項指標細分到月，通過分級量化考核按月兌現績效。營業(yè)部將營銷責任落實到每一個人頭，讓網格經理有更多更大的責任，對工作有更多的創(chuàng)新和擔當，調動網格經理在執(zhí)行中的主動性和創(chuàng)造性，充分提升維護效率和服務質量。

　　網格經理要根據所負責的村逐步完成每個村有線電視用戶數據的收集和整理，并詳細掌握其他運營商的業(yè)務發(fā)展狀況，建立完整的網格數據庫，在每一個網格村貼上自己的“標簽”，為以后拓展雙向高清互動電視、付費節(jié)目及寬帶數據業(yè)務,策反搶奪客戶資源,留住用戶,提高用戶的消費率提供可靠依據。

　　在宣傳上，公司將各營業(yè)部服務承諾公示在墻上，將網格維護人員的服務電話印制便民卡，發(fā)放到每家每戶，將文明優(yōu)質服務牢記在心頭。同時，公司進一步優(yōu)化人員結構，注重軟件投入，不斷提升網格人員的綜合服務能力，做到延伸服務一崗多責，業(yè)務技能一專多能，全面實現受理一站式、營銷一條龍、運維一條線“三個一”創(chuàng)新模式，以滿足廣大有線電視用戶的多樣化需求。